据一位哭泣的母亲于周五在社交媒体上露面的一段令人不安的视频后，据报道美国航空公司暂停了乘务员，该乘务员在飞机前方与心怀不满的乘客发生激烈对抗。 该航空公司此后发布了一个道歉，这段近三分钟的视频显示发生了一场激烈的遭遇，据报道，该航空公司员工强行将一辆母婴的婴儿车从飞机上取下，据称在此过程中撞到了她，并勉强想念她抱着的婴儿。
美国航空公司发言人Leslie Scott在一份声明中告诉Romper，“我们已经看过视频，并已开始调查以获取事实。我们在此视频中看到的并不反映我们的价值观或我们如何关心客户。” “我们对这位乘客及其家人以及受此事件影响的其他客户造成的痛苦深表遗憾。”
4月21日从旧金山飞往达拉斯的乘客Surain Adyanthaya发布了该视频，在Facebook上分享了病毒视频，显示该女子在哭，并要求空乘人员将她送回婴儿车并与之交换一名男性乘客来到女方的防守。
“嘿，蓓蕾？嘿，蓓蕾？你这样对我，我会把你打倒，”男乘客对员工说。
“你远离这个！你不要这样做！”员工回答说，他的手指向乘客挥了挥手，然后乘客离开座位。“试试看。 打我。”
机组人员介入，飞行员似乎试图让空乘人员冷静下来。
该声明补充说，ABC新闻报道的这位女士来自阿根廷并与她的两个孩子一起旅行，选择乘坐另一架航班，该航空公司“确保她的所有家庭的需求在她照顾期间得到满足”并升级他们在国际旅行的剩余时间里一流。
“我们在这里捕获的团队成员的行为似乎并不反映出耐心或同情，这是客户关怀所需的两个价值观，”声明继续说道。 “总之，我们对这些行动感到失望。美国队员在我们立即调查此事件时已被免职。”
据报道，该女子在飞机上可以买到婴儿车，但美国广播公司新闻报道称，该女乘客将双宽婴儿车带到单通道飞机上并“试图将婴儿车挡在飞机通道上”。 根据航空公司的规定，带孩子旅行的乘客应该在登机口检查婴儿车。
截至周六晚上，该视频已被观看超过300万次，并且该航班上的乘客的更多账户已在社交媒体上传播，这为这一争议增添了更多背景，但大多数人都认为该员工不应该成为对抗性的。
这名争议发生在将近一个星期后，一名男子被猛烈拖走了美国联合航空公司的一架飞机，据报道，这架飞机遭受了鼻子，脑震荡和两颗门牙的损失。 这场让母亲流泪的激烈对抗再次点燃了关于航空公司如何对待他们的票务乘客的讨论。
